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滴滴动真格?发布网约车行业首个安全标准 涉及96项条款

来源:曲溪腰未新闻网 日期:2019-11-25 14:27:38 人气:4950

9月24日,滴滴出行在中国国家标准化管理委员会下属的企业标准信息服务平台上发布了《滴滴网络汽车预约安全标准》(以下简称《标准》)。本标准规定了滴滴出行科技有限公司从事在线预约出租车服务的安全要求,适用于滴滴出行科技有限公司的在线预约出租车服务

据报道,没有在国家一级或行业一级为巡航出租车和在线出租车制定特别的安全标准。滴滴出行此次发布的企业标准是网上出租车乃至整个出租车行业的第一个安全标准。

此前,滴滴首席安全官侯井磊表示,安全标准是滴滴在安全方面的关键工作之一。

2019年,滴滴预计将在在线汽车经销商的安全方面投资逾20亿元人民币。截至2019年7月,滴滴安保团队已扩大至2,548人,清理、发现并纠正了103个安全隐患。

此外,滴滴出行还举办了安全媒体开放日,发布了《2019年第一季度汽车冲突安全透明度报告》、《滴滴和警方2019年上半年安全建设六大进展》和《滴滴协助寻找迷失用户2019年第一季度数据透明度报告》,并就安全问题发布了9条公众意见。

96件物品和19个安全系统

《滴滴网车预约安全标准》涵盖了滴滴在安全责任制、驾驶员和车辆管理、安全响应和处置、隐患管理和风险控制、安全绩效管理等各个方面的详细要求,包括96个条款和19个安全体系。

在安全保证方面,标准规定公司及其分支机构依法设立安全生产管理机构,配备专职安全管理人员,定期召开安全管理委员会会议和安全生产管理机构或其下属分支机构的安全工作会议,确保安全生产投资。

在安全责任制方面,该标准规定,企业应当依法建立健全全员安全生产责任制,实行安全生产“一岗两责”制度。它还规定了企业主要负责人、企业安全生产管理机构和安全管理人员的安全生产职责。

在规章制度方面,标准规定了安全制度、安全流程和宣传培训。企业应建立健全安全管理体系,不断修订相关规章制度,设计制定安全生产操作流程,并及时组织相关部门和相应岗位人员进行宣传培训。

在驾驶员管理方面,该标准规定,除了根据《在线租车服务管理暂行办法》对从事在线租车的驾驶员进行准入管理外,还提供驾驶员档案和取款管理、安全教育、岗前培训、日常教育、炉前教育和特殊教育。

在车辆管理方面,该标准规定,除了按照《网上预约出租车业务服务管理暂行办法》管理车辆准入外,还应按照相关法律法规的要求办理承运人责任保险和其他安全生产责任保险,实行车辆安全档案管理制度,并停止向老化车辆(当车辆里程达到60万公里或里程不达到60万公里但使用寿命达到8年时)发出调度指令。

在运营组织方面,企业应对驾驶员和车辆进行一致性检查,注重安全运营、离线能力建设和整体稳定性维护。

在相应的安全处置方面,滴滴出行在安全投诉处理、投诉冻结机制、投诉处理时限、安全事件应对、安全保障、事故调查和应急演练等方面做出了相应的规定。

此外,滴滴出行在防控、风险控制和安全绩效管理方面也有详细的规定。

不能受伤的“安全”

自去年两起恶性搭便车事件以来,旅行安全问题已经影响了用户的神经。去年8月27日,滴滴出行甚至无限期取消了搭便车服务。网络安全已经成为网络汽车公司不可回避的问题,女性的出行安全也受到了越来越多的关注。

然而,与此同时,居民的出行需求不断上升,网上租车市场的规模不断扩大。

据易观国际(analysys Analysys)今年7月发布的《2019年中国在线租车市场分析报告》,2015年至2018年,整体市场保持快速增长,平均复合年增长率为50.01%。其中,2018年移动旅游整体市场交易规模达到3112.77亿元,其中特快列车占比最高,达到71.48%。

易观分析显示,精英女性群体中高达70%的用户认为安全是旅行时要考虑的首要因素。与2016年相比,女性用户对旅行安全的整体关注度增加了4%。

根据2018年女性旅游危机事件的时间统计,19-21小时是安全系数最低的时段,危机事件发生率占总数的17%。

与此同时,女性对在线交通的需求不断增加,相对安全的公交车已经成为更多女性用户减少夜间出行风险的选择。

根据易观国际的数据,从2018年到今年7月,女性在私人汽车出行总活跃用户中的比例从37%上升到44%。以第一辆车为例,该平台夜间订单的63.22%来自女性用户。

在巨大的市场需求下,行业内的安全问题也需要规范化和系统化。

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